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隨著總部經濟及各類科技產業園區的發展，以某一核心企業為主，聚集產業鏈合作伙伴而成的科技產業園區越來越普遍。與高層大廈不同，科技產業園區一般具有占地廣、分體樓棟多、地理位置較偏、人員類型復雜等特點，與此同時給科技園區的物業管理帶來的挑戰也是越來越大。如何做好科技園區的物業管理工作也是園區經營管理者或是物業管理公司必須面對的難題，本文將對網格化管理方法在科技園區物業保安管理方面的應用進行研究和探索。

園區背景及存在問題

某科技園區一期占地面積約42萬平方米，建筑面積約17萬平方米，包括機樓、綜合樓、后勤配套等多種業態。保安員主要工作包括出入管理(人、車、物)、車輛停放管理、巡查管理及應急處置等，結合場所特點采用固定+巡邏兩種模式，崗位設置分24小時崗位(機樓和大門等崗位確保24小時有人)和12小時崗位(辦公樓及要道交通指揮等確保正常工作期間有人)兩種。

項目運作過程中發現，保安員僅對站崗小范圍負責，一方面保安員工作量不飽和，另一方面又導致現場管理存在大量的真空地帶，周邊發現異常狀況保安員也可以不管不問，從而帶來更多問題和隱患。

網格化管理方法

網格化管理在我國目前城市社區管理方面應用較多，是基層社區治理的主要手段之一。它依托統一的城市管理以及數字化平臺，將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的管理形式。常規物業管理的主要對象是大廈，普通的崗位工作制已基本能滿足要求，因此對網格化管理的探索較少。

針對本園區的實際情況與運作特點，管理單位提出了一種基于區域與時間雙軌控制的網格化管理方案，確保每個區域每個時間都有相應的網格負責人，并承擔相應工作職責和管理責任。雙軌控制的網格化管理方案主要特點如下：

區域基礎上的時間延伸

結合崗位配置情況，首先確保網格劃分在物理區域上達到完全窮盡和相對獨立;其次除24小時崗位以外的網格，需要結合巡邏崗的再分配，使相應網格在無人正常值守期間仍有網格巡查人員覆蓋。

與原有管理基礎一脈相承

雙軌控制的網格化管理方案并非是全新的事物，其實際是在原有職責與工作標準等的基礎上優化而成，如將崗位職責升級為網格職責、增加其他專業巡查工作內容等。

網格劃分清晰

網格劃分一方面要劃分完全，確保不留真空地帶;另一方面要使網格劃分的大小合理，確保工作均衡。此外，邊界劃分盡量參考現有物理邊界，如樓宇外墻、馬路邊界等。網格劃分結果最終以平面圖呈現(輔之以文字描述)，這樣可以是保安員對自己網格邊界有最直觀的了解和認識。

職責與工作標準明確

網格職責應盡量簡單明了，因為大部分保安員知識水平較低，寫太多記不住反而起反作用。網格職責可以分為通用項和特殊項，如人員出入管理、物資放行管理等為通用項，交通管控、車輛停放管理等為特殊項。與網格職責相反，工作標準則要求盡量細化、量化，工作標準是工作職責的延伸和擴展，如針對人員出入職責，需要制訂不同人群、不同場景下的放行策略和工作標準等，便于開展保安員培訓和實際執行。

保安隊長、領班的管理網格則可在基礎網格上組合而成，并增加相應的網格職責，如網格職責的培訓、大網格巡查等。保安經理則負責整體網格的劃分、網格職責與工作標準等的制訂與優化。

工作與其他專業有機結合

保安員在開展網格工作中，除執行本專業職責范圍內的工作外，還需對其他專業的工作進行綜合監管，不能“只管自家門前雪，不管他人瓦上霜”。發現可以處理的問題，立即進行處理，不能處理的，報告給相應專業部門或是訴求處理部門，由相應部分統籌跟進后續處理。

網格表現與績效掛鉤

政策或辦法的推進，必須有配套的考核辦法，否則最終又將流于形式。為鼓勵先進，懲戒不合格網格，可將網格表現與績效工資掛鉤。對網格表現進行量化打分，并根據考核結果扣除相應績效工資，扣除的績效工資可用于對先進網格的激勵，總體費用亦不會發生變化。

本項目實施網格化管理后，訴求/問題處理及時率提高20%，保安服務滿意度提高12%，取得了良好的應用效果。后續可推廣至物業管理其他領域或是整個項目運作，如按整體項目所有人員來劃分網格，將可實現更加精細化的管理。